Términos y condiciones
Bienvenido a Tienda Orvia (“la Tienda”, “nosotros” o “el Sitio”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de tiendaorvia.com, así como la solicitud y gestión de pedidos de productos ofrecidos en el catálogo. Al navegar o completar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estos términos.
1. Identificación
Tienda Orvia opera un sitio de comercio electrónico de productos de uso general (hogar, accesorios, bienestar y afines). Para contacto general: hola@tiendaorvia.com.
2. Aceptación y capacidad
El uso del Sitio está dirigido a personas mayores de edad o con capacidad legal para contratar conforme a la ley aplicable. Si actúa en nombre de un tercero, declara contar con facultades suficientes.
3. Objeto del Sitio
El Sitio permite consultar un catálogo de productos, precios de referencia, información de envío y, cuando esté habilitado, registrar solicitudes de compra. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar productos, precios, promociones o funcionalidades en cualquier momento, sin perjuicio de pedidos ya confirmados según se indica más abajo.
4. Catálogo, precios e imágenes
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo indicación en contrario, y pueden incluir o no impuestos según se informe en el proceso de compra.
- Las imágenes, descripciones y características son orientativas. Pueden existir diferencias menores de color, empaque o acabado por fotografías, pantalla del dispositivo o actualizaciones del fabricante.
- Los precios y disponibilidades pueden actualizarse sin previo aviso. En caso de error manifiesto de precio, podremos anular o reconfirmar el pedido contactando al cliente.
5. Pedidos y formación del contrato
Al enviar un pedido a través del Sitio, usted realiza una solicitud de compra. La aceptación puede quedar sujeta a validación de datos, stock y cobertura de envío. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando confirmemos el pedido por los medios de contacto que usted suministre (mensaje, correo u otro canal habilitado), o cuando el producto sea despachado, según el caso.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por falta de inventario, datos incompletos o incorrectos, sospecha de fraude, o causas de fuerza mayor.
6. Pago
Según la ciudad y la operación, podrán ofrecerse uno o más de los siguientes métodos:
- Pago contra entrega (cuando haya cobertura).
- Transferencia bancaria u otros medios informados al confirmar.
- Pasarelas o medios de pago en línea de terceros.
Si el pago se procesa mediante un tercero, aplicarán además sus términos y políticas de seguridad. Tienda Orvia no almacena de forma deliberada números completos de tarjeta en sus servidores del Sitio estático de catálogo.
7. Envíos y entrega
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas. Los tiempos son estimados y pueden variar por ciudad, clima, congestión logística o causas ajenas a la Tienda. El riesgo sobre la mercancía se transfiere según las reglas acordadas con la transportadora y la ley aplicable.
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y datos de contacto veraces. Retrasos o devoluciones por datos incorrectos podrán generar costos adicionales.
Condiciones complementarias: ver Envíos y cambios.
8. Cambios, devoluciones y garantías
- Podrá solicitar cambio o devolución por producto defectuoso, error de despacho o derecho de retracto cuando la ley lo reconozca, dentro de los plazos legales o los comunicados en el Sitio.
- El producto debe devolverse en buen estado, con accesorios y empaque original cuando sea razonablemente exigible, salvo defectos que motiven la reclamación.
- Las garantías legales de calidad e idoneidad aplican conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.
9. Uso aceptable del Sitio
Usted se compromete a no:
- Usar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o áreas no públicas.
- Introducir malware, realizar scraping abusivo o sobrecargar la infraestructura.
- Suplantar identidades o proporcionar información falsa en pedidos.
Podremos suspender el acceso ante indicios de incumplimiento.
10. Propiedad intelectual
Marcas, textos, diseños, logotipos, imágenes y demás contenidos del Sitio son de Tienda Orvia o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación no autorizada, salvo uso personal y no comercial de consulta del catálogo.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Tienda Orvia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o consecuencias derivadas de: interrupciones del Sitio, demoras de terceros logísticos, uso indebido de los productos, o eventos de fuerza mayor. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor.
12. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede enlazar a sitios o servicios de terceros. No controlamos su contenido ni políticas; el uso de esos servicios es bajo su propio riesgo y condiciones.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de la relación con el usuario.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión vigente en esta página. Los pedidos confirmados se regirán, en lo sustancial, por los términos aplicables al momento de su confirmación, salvo que la ley imponga otra cosa.
15. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe; en su defecto, se someterá a los jueces y procedimientos competentes según la normativa aplicable, sin perjuicio de mecanismos de protección al consumidor.
16. Contacto
Documentos relacionados: Política de privacidad · Envíos y cambios.