Política de privacidad
La presente Política de Privacidad describe de forma general cómo Tienda Orvia (“nosotros”, “la Tienda” o “el Sitio”) trata la información personal de quienes visitan o realizan pedidos a través de tiendaorvia.com y dominios asociados. Al usar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas aquí, en la medida permitida por la ley aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es el operador comercial de Tienda Orvia. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a hola@tiendaorvia.com.
2. Datos que podemos recolectar
Según cómo use el Sitio, podremos tratar, entre otros:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento, referencias del domicilio y notas del pedido.
- Datos de la compra: productos, cantidades, montos, método de pago seleccionado e historial de pedidos asociados a su solicitud.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos similares de uso del Sitio.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíe por correo, formularios o canales de soporte.
No solicitamos datos sensibles de manera deliberada. Si usted los proporciona voluntariamente, se tratarán solo cuando sea necesario y conforme a la ley.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información para:
- Procesar, confirmar y gestionar pedidos y envíos.
- Brindar atención al cliente, cambios, devoluciones y soporte postventa.
- Enviar notificaciones operativas sobre el estado de su pedido.
- Prevenir fraude, abuso o usos indebidos del Sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación, el catálogo y el rendimiento del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables o requerimientos de autoridad competente.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista base legal o autorización aplicable, y con opción de darse de baja.
4. Base del tratamiento
El tratamiento se fundamenta, según el caso, en la ejecución de una relación comercial o precontractual (pedido), el cumplimiento de deberes legales, el interés legítimo de operar y mejorar el Sitio de forma segura, y/o el consentimiento del titular cuando la ley lo exija.
5. Encargados y terceros
Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios, por ejemplo: transportadoras, pasarelas o facilitadores de pago, alojamiento web, herramientas de mensajería y soporte, o asesores contables/legales. Dichos terceros solo deben usar la información para prestar el servicio contratado y con medidas razonables de confidencialidad.
También podremos divulgar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o para proteger derechos, seguridad e integridad de la Tienda, de los usuarios o de terceros.
No vendemos bases de datos de clientes a terceros con fines comerciales ajenos.
6. Transferencias
Algunos proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En esos casos procuramos que existan salvaguardas razonables y compatibles con la normativa aplicable.
7. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales o contables. Luego se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.
8. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede usar cookies propias o de terceros, almacenamiento local del navegador y herramientas de medición para recordar preferencias (por ejemplo, el carrito), entender el uso del Sitio y mejorar su funcionamiento. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100 % seguro; el usuario también debe custodiar sus dispositivos y canales de comunicación.
10. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación aplicable (incluido el régimen de protección de datos personales en Colombia cuando corresponda), usted puede solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, prueba de autorización, revocatoria u oposición al tratamiento, entre otros derechos reconocidos por la ley.
Para ejercerlos, escriba a hola@tiendaorvia.com indicando su nombre, medio de contacto y la solicitud concreta. Podremos pedir información para verificar su identidad.
11. Menores de edad
El Sitio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin la intervención de su representante legal. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para gestionarlos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras los cambios implica el conocimiento de la versión publicada.
13. Contacto
Consultas de privacidad: hola@tiendaorvia.com
Ver también nuestros Términos y condiciones y la información de Envíos y cambios.